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民航机场运营与管理手册（执行版）

1.第一章民航机场运营基础管理

1.1民航机场运营概述

1.2运营管理体系构建

1.3运营流程管理

1.4运营数据管理

1.5运营风险控制

2.第二章民航机场运行保障体系

2.1运行保障组织架构

2.2运行保障资源配置

2.3运行保障流程管理

2.4运行保障应急机制

2.5运行保障绩效评估

3.第三章民航机场航班运行管理

3.1航班计划与调度

3.2航班运行监控

3.3航班延误与取消管理

3.4航班信息管理

3.5航班运行数据分析

4.第四章民航机场旅客服务管理

4.1旅客服务流程管理

4.2旅客服务设施管理

4.3旅客服务质量管理

4.4旅客服务投诉处理

4.5旅客服务满意度评估

5.第五章民航机场货运与航空物流管理

5.1货运运营组织管理

5.2货运流程管理

5.3货运信息管理

5.4货运安全管理

5.5货运绩效评估

6.第六章民航机场地勤与后勤保障

6.1地勤工作组织管理

6.2地