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2026年工商银行驻马店市结构化面试15问及话术

1.问题：请做3分钟自我介绍，结合你报考工商银行驻马店分行的优势。

话术：您好，我是驻马店本地人，今年23岁，毕业于河南财经政法大学金融学专业，大四的时候曾在工行驻马店分行雪松路网点实习了3个月，对工行的个人储蓄、开卡、普惠贷款等基础业务流程都很熟悉。我从小在驻马店长大，清楚咱们市有900多万常住人口，县域人口占比超7成，去年工行驻马店分行的普惠贷款增速排全市国有行第一，在8个县布设了近200个工银兴农通服务点，我去年跟着学校实践队去新蔡县调研乡村金融的时候，就用过咱们的兴农通终端帮老人缴医保，当时就觉得工行的服务真的能落到老百姓的实处。我本身会说地道的驻马店方言，对正阳花生、泌阳香菇这些本地特色产业也很了解，入职后不管是分到市区网点还是县域网点，都能快速和本地客户拉近距离，上手开展业务，我也一直期待能成为工行的一员，为老家的金融服务出一份力。

2.问题：你刚入职被分配到驻马店县域乡镇网点，很多老年客户不会用智能柜员机，经常排队耽误业务，你会怎么处理？

话术：首先我会主动承担起大堂引导的职责，只要看到有老年客户进来，第一时间上前询问要办的业务，要是是领养老金、改密码、交医保这些能在智能柜办的业务，我会全程陪着操作，避免他们填错信息。然后我会自己打印一批大字版、带图的操作指南，每一步都标清楚点哪个按钮、插什么卡，放在智能柜旁边方便老人