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用户需求调研反馈总结

我们团队本次针对正在运营的社区便民服务小程序开展了全范围用户需求调研，核心目的是为下一阶段产品迭代找准方向，解决用户实际使用过程中遇到的痛点问题。本次调研前后历时半个多月，覆盖了我们当前服务的所有区域，通过线上问卷、线下入户访谈、用户一对一深聊等多种方式收集了真实反馈，全程没有引导用户给出“标准答案”，所有吐槽和建议都原样记录，现在把所有调研信息整理汇总成这份总结，供后续产品、运营、开发团队参考推进。

1调研工作开展基本情况

本次调研从设计阶段就尽量避免过去“只听想听的内容”的问题，全程围绕用户真实诉求展开，基础工作开展情况如下：

1.1调研目的与范围

本次调研核心要搞清楚两个核心问题：一是现有产品哪些地方不好用、拖了用户使用的后腿；二是用户还有哪些未被满足的需求，希望我们新增哪些功能。范围上覆盖了我们目前已经开通服务的所有社区，不管是建成二三十年的老旧小区、还是最近几年才交盘的新建商品房小区，从刚毕业的年轻租房用户到七十多岁的退休常住用户，只要近三个月用过我们小程序的用户都纳入了调研范围，就是要确保不同群体的声音都能被听到，不会因为某类群体不会填线上问卷就被漏掉。

1.2调研方法与样本构成

这次我们没有只发线上问卷就完事，毕竟占我们用户总量近两成的老年用户，大多不会主动填线上问卷，他们的声音很容易被淹没。所以我们采用了线上线下结合的方式：线上是在小程序