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2025年互联网保险业务操作与规范手册

第1章总则与基础合规

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于2025年全行业范围内从事互联网保险销售、核保、理赔、客服及后台运营的所有从业人员，涵盖从前端获客到后端风控的全链路流程。所有参与线上投保、保单查询、理赔申请及客户服务的工作人员，必须严格遵循本手册中的操作规范，不得擅自修改系统预设参数或绕过安全验证机制。

互联网保险业务实行“谁发起、谁负责、谁监管”的闭环责任制，任何岗位人员在处理客户投诉、查询数据或系统故障时，必须同步记录操作日志以备追溯。分支机构在配置互联网保险产品时，需确保其配置方案符合本手册第三章关于产品合规性的