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协同办公赋能：中国联通长沙市分公司客户关系管理的创新与变革

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，通信行业已然成为现代社会的关键基础设施，在经济发展与社会生活中扮演着举足轻重的角色。作为我国三大通信运营商之一的中国联通，在市场中占据着重要地位。然而，当前通信行业的竞争态势愈发激烈，市场格局不断演变。中国电信与中国移动凭借各自的优势，在市场中持续发力，给中国联通带来了巨大的竞争压力。

以长沙地区的通信市场为例，中国电信凭借其在宽带领域的深厚积累，拥有大量的家庭宽带用户，并且不断拓展5G业务，加强与政企客户的合作；中国移动则依靠庞大的用户基础和完善的网络覆盖，在移动通信市场