原创力文档客户满意度调查执行SOP文件
目录TOC\o1-4\z\u
一、目的 3
二、适用范围 4
三、术语定义 5
四、职责分工 6
五、调查计划编制 8
六、样本范围确定 11
七、问卷设计原则 12
八、问卷内容审核 15
九、调查方式选择 16
十、调查渠道管理 18
十一、调查对象筛选 20
十二、调查前沟通准备 23
十三、现场执行要求 24
十四、线上执行要求 27
十五、电话执行要求 30
十六、数据核验要求 32
十七、异常情况处理 34
十八、满意度评分规则 38
十九、结果统计分析 40
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