2026年连锁超市店长招聘面试团队管理情景题.docxVIP

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2026年连锁超市店长招聘面试团队管理情景题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某连锁超市A店近期销售额持续下滑，员工士气低落。作为店长，你认为首先应采取哪种措施来改善现状？（单选）

A.立即全店开展促销活动，刺激销售

B.调整员工排班，增加休息时间

C.召开全员会议，了解员工心声并制定改进计划

D.直接向区域经理汇报，申请增加营销预算

答案：C

解析：销售额下滑与员工士气低落往往相互关联，优先通过沟通了解问题根源，比盲目促销或汇报更有效。选项A治标不治本；选项B可能短期缓解疲劳，但未解决核心问题；选项D缺乏主动性，未充分调研。

2.一名员工连续3个月绩效不达标，且多次违反公司规定。作为店长，你应优先采取哪种方式处理？（单选）

A.直接解雇该员工，避免影响团队

B.安排该员工参加内部培训，并制定详细改进计划

C.将问题员工调岗至非核心岗位

D.与该员工谈话，但仅口头警告，不作书面记录

答案：B

解析：连锁超市员工流动性较高，但解雇需严格合规，需先给予改进机会。培训加改进计划符合人性化管理，也保留法律证据。调岗可能导致员工抵触，口头警告无威慑力。

3.店内发生两起顾客投诉，分别涉及商品缺货和收银错误。作为店长，你认为处理优先级应是？（单选）

A.同时处理，确保顾客满意度

B.先处理缺货投诉，因影响面更大

C