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2026年小象超市理货员招聘考试理货员服务意识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在小象超市理货时，顾客询问商品价格，理货员应如何回应最符合服务意识？

A.直接告知价格后离开

B.告知价格并主动询问是否需要帮助其他商品

C.让顾客自己查看价签

D.以“不知道”回应

2.小象超市的商品促销活动期间，理货员发现顾客对活动规则有疑问，最恰当的做法是？

A.告知顾客活动已结束

B.简单说明后继续理货

C.详细解释活动内容并协助顾客选购

D.让顾客自行阅读宣传单

3.理货员在整理货架时，发现某商品缺货，最合适的处理方式是？

A.忽略缺货情况

B.告知顾客该商品已缺货但未补货

C.记录缺货信息并上报

D.私自调换其他商品替代

4.当顾客抱怨商品摆放混乱时，理货员应如何回应？

A.表示“这不是我的问题”

B.解释因其他同事操作导致

C.立即重新整理货架并道歉

D.要求顾客自行寻找商品

5.小象超市强调“顾客至上”，理货员在服务过程中应优先考虑？

A.完成理货任务

B.顾客的满意度

C.促销商品的销售

D.超市规定流程

6.若顾客因理货员操作不当导致商品损坏，理货员应如何处理？

A.拒绝承担责任

B.告知顾客责任不在自己

C.立即赔偿或协调解决

D.视情况而定是否处理

7.小象超市地