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货物退换货流程说明函8篇

货物退换货流程说明函第1篇

尊敬的客户：

您好！

感谢您对我司的信任与支持。为进一步规范退换货流程，保障双方合法权益，我司特此函告您关于货物退换货的详细流程说明，以便您更好地知晓相关操作事项。

一、退换货适用范围

本退换货流程适用于我司销售的商品，且商品在有效期内，具备可退换条件。具体包括但不限于：商品未开封、未使用、配件齐全、无明显使用痕迹等。

二、退换货申请流程

1.申请提交：您可通过我司官网、客服或线下门店提交退换货申请，填写退换货申请表并附上相关证明材料（如商品发票、购物凭证等）。

2.审核确认：我司将在收到申请后2个工作日内进行审核，审核通过后将为您安排退换货事宜。

3.退换货办理：审核通过后，我司将在3个工作日内安排物流部门处理退换货事宜，具体物流方式及费用由双方协商确定。

4.商品退回：退换货商品需在规定时间内退回我司，逾期将视为不满足退换条件。

5.商品验收：我司将安排专人验收退回商品，保证商品完好无损，并在验收后办理相关手续。

6.凭证核对：退换货完成后，我司将提供退换货凭证及发票等资料，供您核对使用。

三、退换货费用说明

1.退换货费用由双方协商确定，具体费用包括运输费、仓储费、退货处理费等，双方应在退换货前明确约定。

2.