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科技管理研究

2024年第8期ScienceandTechnologyManagementResearch2024No.8

doi:10.3969/j.issn.1000-7695.2024.8.010

无接触服务研究述评与未来展望

胡雨晴，陈远高，周莎莎，杨水清，李一啸

（浙江财经大学管理学院，浙江杭州310018）

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摘要：在智能化技术运用日渐广泛以及孤独经济的影响下，基于现代智能信息技术的无接触服务在社会各方面发挥

重要作用，因此需要在回顾无接触服务相关研究的基础上提出未来技术发展方向。无接触服务是一种非面对面提供

信息或商品的服务方式，其与自助服务在技术层面和应用环境层面上有一定差异，是自助服务的高级阶段。采用文

献回顾的方法对2016—2022年与无接触服务相关的206篇中英文文献