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2026年汽车客运站服务规范实施方案

一、总则

1.1编制目的

为深入贯彻落实国家关于深化道路运输体制改革、提升交通运输服务质量的指导意见，适应2026年道路客运发展新形势，满足人民群众对美好出行的向往，特制定本实施方案。本方案旨在通过标准化、规范化、智能化、人性化的服务管理，全面提升汽车客运站的服务水平，树立行业文明窗口形象，保障旅客安全、便捷、舒适出行。

1.2编制依据

本方案依据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站级别划分和建设要求》（JT/T200-2020）、《汽车客运站安全生产规范》以及交通运输行业关于服务质量的最新标准规范，结合本地