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如何应对舆情汇报人：XXX

前言舆情应对成功与否直接关系到公共突发事件处置的成败。舆情危机既可以由危机事件引发，应对不好舆情本身也可以演变成危机事件，轻者有可能给事件处置带来困难、影响政府形象，严重的还可能导致人心恐慌、社会局部动荡，甚至带来灾难性的后果。如何应对舆情，成为了政府在应对和解决突发公共事件中的重要课题。

目录舆情概述舆情应对中存在的误区舆情应对要把握几个重点

一、舆情概述

一、舆情概述(一)什么是舆情？舆情是舆论情况的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

一、舆情概述(一)什么是舆情？对舆情概念的理解，必须把握四层义：第一，舆情是民意集合的反映。第二，舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；第三，舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；第四，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合。

一、舆情概述20XX年XX月XX日，习近平总书记在视察腾讯公司总部时指出：“现在人类已进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。”

一、舆情概述表哥XXX事件xxx落马事件xxx不雅视频事件

(二)舆情的分类1.以传播技术的发展阶段分:(1)传统媒体舆情—以报纸、刊物、广播、电视等较为常见的传播手段实现的舆情。(2)新媒体舆情—以互联网、手机等新兴技术和介质为依托实现信息传播的舆情。如新闻网站、博客、微博、即时通讯软件(QQ、MSN、微信等)、手机信息发送平台等。2.以传播载体分:(l)纸媒体(报纸、刊物等)舆情(2)广电媒体舆情(3)新媒体(新闻网站、博客、微博、即时通讯软件、论坛等)舆情，也叫新技术媒体舆情。(4)人际(口头)传播舆情。

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态当今的社会生活中，“理性”正成为一个热词。如理性看待收入，理性面对社会分工，理性分析网络民意等等，“理性”一词高频度使用的背后暗示着我们在一些社会问题上，有人正走向非理性。

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2．怨恨心态中国社会科学院研究员王俊秀指出民众对自己所处的现状感到不满意，具有相似感受的人就会产生相似的情绪，逐渐形成群体的极化，表现出共同的反应。

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2.怨恨心态

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2．怨恨心态→3．忧虑心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态的产生另一个方面源于民生问题。⑴社会道德滑坡

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2．怨恨心态→3．忧虑心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态的产生另一个方面源于民生问题。（1）社会道德滑坡（2）保障体系不健全

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2．怨恨心态→3．忧虑心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态的产生另一个方面源于民生问题。（1）社会道德滑坡（2）保障体系不健全（3）社会治安恶化

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2．怨恨心态→3．忧虑心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态的产生另一个方面源于民生问题。（1）社会道德滑坡（2）保障体系不健全（3）社会治安恶化（4）生存环境担忧

（三）引发舆情的社会心态1．非理性心态→2．怨恨心态→3．忧虑心态→4、质疑心态

(四)舆情是如何生成发展的？舆情酝酿、形成、发展、消退的过程主要包括几个环节：事件发生→媒体报道或者网民披露，使事件发酵，引起更多人的关注→社会关注讨论和媒体参与形成循环往复，推动舆情走向高潮→实际工作部门介入处置。

二.舆情应对中存在的误区

二、舆情应对中存在的误区1.掩盖事实真相

二、舆情应对中存在的误区3.小事化了，勿惊动上级

二、舆情应对中存在的误区4.重视事件，却忽视舆情

二、舆情应对中存在的误区5.事实已明了，沉默是金

二、舆情应对中存在的误区6.公众不讲理，不予理睬

二、舆情应对中存在的误区7.舆论即曝光，挑刺揭短

二、舆情应对中存在的误区XXXX县14日发生的小学生校园被砍伤事件中，22名小学生被砍伤，1名老人命在旦夕。14日近中午，XXX宣传部官方的XX网首先披露了这一消息，并称15日上午9点半将召