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电商行业智能客服与售后服务方案

第1章智能客服系统概述3

1.1客服系统发展背景3

1.2智能客服的定义与价值3

1.3智能客服与传统客服的比4

第2章电商行业售后服务现状分析4

2.1售后服务面临的挑战4

2.2电商企业售后服务模式5

2.3售后服务存在的问题5

第3章智能客服系统构建6

3.1系统架构设计6

3.1.1多层次架构6

3.1.2微服务架构6

3.2技术选型与实现6

3.2.1技术选型6

3.2.2技术实现7

3.3智能客服系统部署与维护7

3.3.1部署7

3.3.2维护7

第4章自然语言处理技术在智能客服中的应用7

4.1与理解7

4.1.1的构建7

4.1.2在智能客服中为应用8

4.2常用问答匹配算法8

4.2.1基于规则的匹配算法8

4.2