线上客服外包合同协议范本精编.docxVIP

线上客服外包合同协议范本精编

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供线上客服服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，在本合同有效期内，为甲方提供线上客服服务。

1.2服务渠道包括但不限于在线聊天、电子邮件、社交媒体平台客服等。

1.3服务内容涵盖甲方业务的售前咨询、售中支持、售后服务、投诉处理及客户关系维护等。

1.4服务对象为甲方所有客户，服务语言为[中文/英文/其他语言]。

1.5乙方提供的服务需符合甲方制定的服务流程、话术规范及知识库要求，并接受甲方的品牌形象管理。

第二条服务标准（SLA）

2.1响应时间：乙方保证在线聊天/邮件咨询在收到客户请求后的[例如：60]秒内首次响应；电话客服呼叫接通率不低于[例如：90]%，平均等待时间不超过[例如：20]秒。

2.2处理时效：常规咨询平均处理时间不超过[例如：5]分钟；复杂问题或工单在[例如：24]小时内响应，并按约定时间完成处理