2025年电力服务与客户满意度手册_1.docx

2025年电力服务与客户满意度手册

第1章服务宗旨与战略愿景

1.1电力服务核心价值阐述

聚焦“供电可靠”这一核心指标，确保2025年全省电网平均停电时间低于30分钟，实现居民用电99.9%的供电可靠性目标，这是电力企业存在的根本底线。深化“优质可靠”品牌形象，通过标准化作业程序（SOP）和智能巡检系统，将现场作业效率提升20%，同时降低非计划停电率15%，树立行业标杆。

强化“绿色低碳”发展理念，在2025年前全面推广分布式光伏接入，新增分布式光伏装机规模达到500万千瓦，清洁能源消纳比例提升至35%以上。坚守“安全运行”生命线，落实“两票三制”（