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2026年群众来信办理规范题库

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某群众反映某地政府网站信息更新不及时，根据《信访工作条例》，该问题应由哪个部门负责处理？

A.信访部门

B.政府网站管理部门

C.责任单位

D.上级纪检监察机关

2.群众来信中涉及个人隐私的内容，办理时应如何处理？

A.公开披露

B.原样转送

C.匿名处理

D.适当隐去敏感信息

3.对于群众来信中提出的重大、紧急信访事项，应在多少日内办理并答复群众？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

4.某群众多次就同一问题信访，且已超过规定处理时限，此时应如何处理？

A.终止办理

B.加快办理并说明原因

C.拒绝受理

D.上级部门协调

5.信访事项涉及多个部门时，牵头部门应如何协调？

A.直接拒绝

B.建议群众分别反映

C.联合办理或明确责任分工

D.移交非主管单位

6.群众来信中若涉及举报，办理部门应如何核实？

A.仅书面核查

B.必须联合纪检监察机关

C.调查取证并依法处理

D.直接通报举报人

7.对于群众来信中反映的普遍性问题，应如何处理？

A.逐件答复

B.归类研究并推动政策完善

C.暂缓办理

D.委托第三方调查

8.某群众来信涉及历史遗留问题，无明确责任单位，此时应如何处理？

A.告