2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案.docx

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）理念中，对“顾客”最准确的界定是（）

A.最终消费者

B.供应链下游组织

C.任何接受组织产品或服务的内部或外部对象

D.经销商与代理商

答案：C

2.下列关于PDCA循环的叙述，错误的是（）

A.P阶段的核心是找出主要原因并制定改进方案

B.D阶段必须形成标准化文件后方可实施

C.C阶段需用数据对比判断目标是否达成

D.A阶段未能解决的问题应进入下一轮PDCA

答案：B

3.六西格玛管理中的“σ