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2025年航空服务与旅客安全管理手册

第1章

1.1总则与组织架构

1.1.1管理目标与职责界定

本手册确立“零事故、零差错、零投诉”的核心安全愿景，明确将旅客满意度提升至行业第一梯队，确保2025年航班取消率低于0.5%，旅客平均等待时间缩短20%。成立由总经理任组长、安全总监任副组长的三级安全委员会，下设客舱服务部、运控部、机务部及人力资源部四个职能工作组，形成“一把手工程”领导下的全员责任链条。

制定《航空服务与旅客安全管理手册（2025版）》，规定全员必须通过为期40小时的专项安全培训并考核合格方可上岗，不合格者立即调离关键岗位。建立“谁主管谁负责、谁在岗