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基层政务服务大厅管理办法

第一章总则

为深入贯彻落实“放管服”改革精神，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升基层治理能力和服务水平，依据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及相关政务服务指导纲要，结合基层工作实际，制定本办法。本办法旨在规范基层政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）的运行管理，明确职责分工，优化服务流程，强化监督考核，为企业和群众提供公平、可及、优质、高效的政务服务体验。

本办法所称基层政务大厅，是指乡镇（街道）设立的便民服务中心、村（社区）设立的便民服务站以及各级政府部门在基层设立的综合服务窗口。政务大厅是政务服务体系的“神经末梢”，是直接联系群众、服务基层的第一线，必须坚持依法行政、公开透明、便民高效、廉洁自律的原则。

政务大厅的建设与管理应纳入地方政府年度重点工作目标考核体系。各级政务服务管理机构负责对同级及下级政务大厅进行业务指导、统筹协调和监督检查。大厅管理应坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点问题，推动政务服务事项“应进必进”，实现“一门、一窗、一站”办理，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

第二章机构设置与人员管理

政务大厅应设立专门的管理机构，负责大厅的日常运行、秩序维护、后勤保障及人员管理。乡镇（街道）便民服务中心主任通常由分管领导兼任，并配备专职副主任负责具体工作。管理机构的主要职责包括：制定大厅