押中全部考点2020抖音客服考核试题及答案整理版.doc

押中全部考点2020抖音客服考核试题及答案整理版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当用户反馈视频无法播放时，以下哪种回复方式最合适？

A.自己检查下网络，肯定是你网络问题

B.您好，麻烦您先检查一下网络连接是否正常，若网络正常仍无法播放，请提供具体提示信息，我们会进一步排查

C.没办法，可能是视频本身有问题

D.这不是我们的问题，你找别人解决吧

2.若用户投诉某创作者违规，但未提供具体证据，客服应该怎么做？

A.直接忽略用户投诉

B.告知用户没有证据无法处理

C.请用户尽量补充相关证据，以便平台进行核实处理

D.随便处理一下该创作者

3.对于用户咨询账号