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2025年航空安全与乘务服务规范手册

第1章总则与职责体系

1.1法规标准体系与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输服务质量管理暂行规定》及中国民航局（CAAC）最新发布的《民用航空安全信息管理规定》（CCAR-276部）等核心法规编写，确立了航空安全的法律基石。适用范围明确覆盖所有从事定期航班、临时航班及包机服务的航空公司乘务长、乘务员、机长及地勤人员，确保全链条责任到人。

手册将涵盖从机场地面保障到空中飞行、从机上服务到客舱应急处置的全流程操作规范，是全员必须执行的行动准则。针对2025年新修订的适航指令（AD）和空中交通服务（ATC）程序，手册更新了相关条款，以应对新时代空域管理的变化。适用范围界定为国内及国际民航组织（ICAO）成员国，但特别注明在特定双边协议下的区域飞行需参照相关双边协议执行。

所有从业人员需通过本手册规定的理论考试与实操考核，方可获得上岗资格，手册是培训考核的唯一标准依据。

1.2组织机构与岗位职责

机长作为安全第一责任人，对航班运行安全负最终责任，其核心职责是决策、指挥及在紧急情况下做出最有利于旅客和机组安全的判断。乘务长作为乘务组安全第一责任人，负责乘务组的日常管理、安全监督和应急指挥，确保机组人员在任何时刻处于受控状态。

乘务员作为一线执行者，必须严格遵守“安全第一、服务至上”的原则，在