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2025年地铁运营安全与服务规范手册

第1章

1.1运营安全与服务管理方针

本手册确立零事故、零投诉、零短板的总体安全与服务目标，将安全作为地铁运营的“生命线”和“第一责任”，确立“安全第一、预防为主、综合治理”的根本工作方针。实施全员安全生产责任制，明确从站务员到值班站长、从控制中心到沿线车站的分级授权，确保每位员工在其管辖范围内对行车安全和乘客服务负直接责任。

推行15分钟响应圈”安全预警机制，要求各级管理人员在发现异常时，必须在15分钟内完成现场核实并启动相应处置程序，杜绝延误处置时间。建立“日清日结”的运营安全复盘制度，每日运营结束后，各班组须召开15分钟安全例