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4S店销售顾问服务手册（执行版）

第1章客户接待与形象管理

1.1销售接待标准流程

客户预约与联络确认：在接待前，必须通过CRM系统或企业确认客户预约时间、地点及陪同人员，确保“人、车、场”三方信息匹配，避免因时间冲突导致接待延误。车辆准备与清洁检查：每日营业前对车辆进行“三检”——外观检查漆面划痕、内饰检查地毯污渍、发动机舱检查油液及异味，确保车辆处于最佳状态，体现专业度。

环境布置与物料准备：根据客户预约的车型或客户偏好，提前摆放欢迎横幅、定制立牌及欢迎饮料，并准备好客户专用的接待包（含名片、资料夹、笔记本、笔及水）。接待动线规划：按照“接待区→洽谈区→休息区”的动线引