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2025年航空安全与服务规范手册

第1章总则与职责

1.1航空安全服务总体目标

本手册确立了零事故、零差错、零伤害的核心安全愿景，旨在通过全流程标准化管控，将航空安全服务从被动合规转化为主动价值创造。设定了2025年关键绩效指标（KPI），要求机组人员年度飞行安全记录达到100%符合适航标准，客舱服务投诉率低于0.1%，实现安全与服务效率的双提升。

明确了以预防为主、系统治理为战略导向，通过数据驱动决策，确保航空安全服务覆盖全链条，从起飞备降至落地滑行，实现无死角管理。确立了全员安全文化理念，将安全目标分解至每一个航班、每一架飞机、每一位乘务员，形成“人人都是安全员”