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酒店预订服务SOP文件.docx

酒店预订服务SOP文件.docx

    酒店预订服务SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、岗位职责 9

    四、服务目标 12

    五、预订渠道管理 13

    六、客户信息收集 15

    七、需求确认流程 18

    八、房态查询规范 20

    九、价格核对规范 21

    十、订单录入标准 23

    十一、特殊需求处理 27

    十二、预订变更流程 28

    十三、预订取消流程 30

    十四、超额预订控制 33

    十五、订单确认要求 34

    十六、预订沟通话术 36

    十七、异常情况处理 38

    十八、客户信息保护 41

    十九、交接班要求 43

    二十、

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