《物流成本管理》_学习任务七 物流客户服务.pptVIP

子任务四物流客户服务水平的确定（5）、采用先进信息技术，实现信息共享。2、物流客户服务水平确定方法（1）、以客户为导向制定物流客户服务水平是指以客户需求为中心，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流客户服务水平。根据企业多做的物流客户服务外部衡量的结果，为客户重视程度高的客户服务要素提供客户心目中最理想的服务水平。并结合内部衡量的结果，分析客户不满意要素不满意程度及原因。子任务四物流客户服务水平的确定（2）、以成本收益为导向制定物流客户服务水平企业提供的物流客户服务水平越高，企业为此耗费的成本也就越高，因此，企业不能只是一味的考虑客户的需求。更加合适的做法是：从企业的利益出发，将企业能从客户那里得到的收入与企业为其提供的服务所要支付的成本进行比较，选择利润较大的物流客户服务水平作为最终的服务水平。此法强调以成本最优化为基础，为实现企业整体利润服务。子任务四物流客户服务水平的确定客户ABC分析ABC分析法是1879年由意大利数理经济学家、社会学家维尔雷多?帕累托提出的，又称帕累托分析法、ABC分类管理法、重点管理法等。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类、排队，分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以称为ABC分析法。利用80/20法则其实要求区