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2026年外贸企业客服人员考核协议.docx

2026年外贸企业客服人员考核协议

甲方：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，以下简称“公司”。

乙方：[客服人员姓名]，身份证号码：[身份证号码]，住址：[住址]，以下简称“客服人员”。

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就2026年度外贸企业客服人员工作职责、考核标准、考核方法及奖惩机制等事宜，达成如下协议：

一、工作职责

客服人员应按照公司岗位职责说明书以及部门经理的安排，履行以下职责：

1.负责与客户进行有效的沟通，包括电话、邮件、即时通讯工具等多种方式，及时响应客户咨询、投诉和反馈，确保沟通内容准确、礼貌、专业；

2.负责处理客户订单，包括订单确认、订单修改、订单取消、订单跟踪等，确保订单信息的准确性和及时性，严格遵守公司订单处理流程；

3.负责处理客户的售后服务需求，包括退换货、维修、投诉处理等，积极为客户解决问题，提升客户满意度，遵循公司售后服务政策及流程；

4.负责维护客户关系，建立并维护良好的客户关系档案，定期进行客户回访，了解客户需求，收集客户反馈，提高客户忠诚度；

5.收集客户反馈信息，包括客户满意度、投诉内容、建议等，并及时向相关部门反馈，为公司产品改进和服务提升提供参考依据；

6.积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身业务能力和服务水平；