接待礼仪培训课程.ppt

;我们的学习目标;;接待处的工作要点：;1、必要的心理准备；

2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；

3、整齐清洁；

4、借齐需要的小册子；

5、时钟及日历表；

6、花瓶；

7、安排好当天的工作程度表；

8、你的服饰要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。

（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”

（2）中午十一点前可以说声：“早安！”

（3）午后可以说一声：“你好！”;如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”;第四步：入座，备茶;开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。;端茶的步骤如下：

1、事前的准备

首先，先洗手，

然后，检视茶具的清洁。

2、倒茶的方法

检查每个茶杯的杯身花样是否相同；

茶水的温度以八十度为宜；

注意入量大约为茶杯容量的六至七成；

注意每一杯茶的浓度要一样；

检查杯数与人数是否相同。

3、端茶的方法

注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。

双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；

端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；

一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”

4、访客离去后;如有吸烟的访