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房地产售楼处客户接待SOP文件.docx

房地产售楼处客户接待SOP文件.docx

    房地产售楼处客户接待SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、岗位职责 6

    四、接待目标 9

    五、服务原则 10

    六、形象要求 12

    七、到岗准备 15

    八、环境检查 17

    九、客户分流 21

    十、迎宾问候 23

    十一、需求识别 26

    十二、接待引导 29

    十三、项目介绍 32

    十四、沙盘讲解 34

    十五、样板间带看 38

    十六、价格沟通 40

    十七、异议处理 42

    十八、来访跟进 44

    十九、客户分级 45

    二十、突发应对 48

    二十一、检查改进 50

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