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电信业客户服务标准与流程.pdf

电信业客户服务标准与流程.pdf

    电信业客户服务标准与流程

    第一章客户服务理念与目标3

    1.1客户服务理念3

    1.1.1以客户为中心3

    1.1.2诚信为本3

    1.1.3创新驱动3

    1.2客户服务目标3

    1.2.1提高客户意度3

    1.2.2降低客户投诉率4

    1.2.3提高服务效率4

    1.2.4增强客户忠诚度4

    第二章客户信息管理4

    2.1客户信息收集与整理

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