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客户满意度调查执行SOP文件.docx

客户满意度调查执行SOP文件.docx

    客户满意度调查执行SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 6

    三、职责分工 9

    四、调查目标设定 11

    五、样本与对象选择 13

    六、调查周期安排 15

    七、调查方式设计 18

    八、问卷内容编制 21

    九、问卷审核流程 24

    十、调查前准备 25

    十一、调查人员培训 29

    十二、调查实施步骤 32

    十三、沟通与通知机制 35

    十四、数据回收管理 37

    十五、数据清洗要求 40

    十六、统计分析方法 42

    十七、满意度评价标准 44

    十八、问题分类与归因 46

    十九、改进措施

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