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会展服务质量考核细则

一、总则

1.1编制目的

为规范会展服务行为，提升会展服务质量，建立科学、公正、可量化的考核体系，依据《中华人民共和国会展业促进条例》《展览业管理办法》及相关国家标准，制定本细则。

1.2编制依据

本细则以GB/T36681-2018《展览场馆服务基本要求》、GB/T33489-2017《会议服务规范》、GB/T30520-2014《展览物流服务基本要求》及行业最佳实践为技术依据，结合主办方、参展商、观众三方满意度调研数据，确保考核指标与国家、行业、地方标准全面对标。

1.3适用范围

本细则适用于在本市行政区域内举办的各类贸易类、消费类、科技类、文化类会展项目（含展览、会议、节庆、赛事及融合型活动）的服务质量考核与等级评定。政府会议、纯线上虚拟会展可参照执行。

1.4基本原则

客观量化：指标可测、数据可核、结果可复现

三方联动：主办、参展、观众权重均衡，利益相关方全程参与

风险导向：突出安全、绿色、防疫底线，一票否决

持续改进：PDCA闭环，考核结果直接关联下届扶持等级与财政资金比例

二、考核组织与职责

2.1考核委员会

市会展业促进中心牵头设立“会展服务质量考核委员会”，成员由行业主管、市场监管、应急管理、公安、消防、卫健、知识产权、消保委、行业协会、第三方检测机构、法律专家及媒体代表组成，实行回避制度。

2.2职责分工

主任委员：负责