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2025年航空运输与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为2025年全球航空运输服务提供统一的运营、安全与服务质量标准，明确界定手册适用的所有航空器类型、航路等级及服务环节，确保从航班计划到旅客登机的全流程标准化执行。对于所有受本手册约束的航空公司、地面服务代理、机场管理机构及航空器运营人而言，该手册不仅是操作指南，更是法律合规的基石，任何偏离本手册规定的行为均视为违规操作。

手册定义的“航空运输服务”涵盖商业客运、货运、包机及公务航空等多种业务形态，特别针对2025年国际航权开放后新增的跨境包机航线，制定了专门的衔接服务规范。在定义层面，手册严格区分了“标准服务”与“特服务”，标准服务适用于90%以上的常规航班，而特服务则针对高价值旅客、特殊医疗需求或紧急救援场景，其执行标准需另行审批并纳入本手册附录。手册适用于所有在中华人民共和国境内或经批准运营的国际航线，特别针对2025年实施的新版ICAO附件6修正案，对客舱服务流程、行李处理及地面保障作业进行了全面更新。

本手册的适用范围涵盖从航班备降、滑行、起飞前检查到旅客登机的全时段服务，确保在极端天气或设备故障等突发事件下，服务流程依然具备高度的一致性和可追溯性。

1.2术语与缩略语

本章节定义了手册中频繁使用的专业术语，确保不同部门间沟通零歧义，例如“适航