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2025年IT运维与服务管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于2025年度所有接入公司核心IT基础设施（包括数据中心、云环境、应用服务及终端设备）的运维团队、技术支持工程师及外包服务商。“运维”在此定义为：在授权范围内，通过预防、检测、修复、优化等手段，确保IT系统、网络及数据安全连续可用，并满足业务连续性要求的综合管理活动。

“服务”指运维团队向客户交付的标准化IT解决方案，包含基础监控、故障响应、系统优化及定期报告等具体交付物。“正常工作时间”定义为周一至周五8:30至18:30，法定节假日及经批准的特殊业务窗口期除外，严禁在周末或节假日