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2025年公交客运服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全城市域范围内所有从事公共汽车、城市轨道、出租车及网约车客运服务的运营企业、驾驶员及乘客，涵盖车辆运营线路、调度指挥、安全监控及乘客服务全流程。“公交客运服务规范”是指依据国家《道路运输条例》及地方交通法规，结合我市交通发展实际，制定的关于车辆技术状态、运营组织、服务质量及应急处置的统一操作标准。

“2025年”基准年份设定为当前时间节点，所有技术指标、服务时限及考核标准均以该年度要求为执行依据，确保服务标准持续升级。“公交客运服务规范”中定义的“乘客”指持有有效乘车凭证（含电子票、交通卡或现金支付凭证）并持有有效乘车证的自然人，包含老幼病残孕等特殊群体。“驾驶员”指经审核合格、持有有效从业资格证，并持有电子注册车辆从业人员的驾驶人员，其资质有效期自注册之日起计算。

“运营企业”指依法取得道路运输经营许可证，并拥有合法运营资质、具备相应车辆和人员配置的汽车运输企业。“车辆技术状态”指车辆从出厂验收、日常维护、定期保养至报废更新的全生命周期技术指标，包括发动机功率、制动性能、灯光亮度等硬性指标。“安全监控”指利用车载GPS、北斗定位、视频监控及智能终端，对车辆位置、驾驶员状态、乘客上下车及异常行为进行实时采集与分析的系统。

⑨“服务时限”指从乘客购票（含扫码进站）开始至车辆到达指定