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2025年航空客运服务流程与技巧手册

第1章旅客安全与应急流程

1.1预检安检与身份核验

旅客登机前，乘务长需对照《旅客身份核验标准清单》核对每位旅客的登机牌、身份证件及行程单，确保“人、单、证”三要素一致，发现异常立即启动“异常旅客处置预案”。使用手持安检设备对旅客进行人身及随身物品扫描，重点检测液体容器、充电宝及金属违禁品，扫描结果显示“通过”后，在旅客面前出示金属探测门图像供其确认。

对液体类物品执行“331原则”检查，即容量不超过100ml、容器容积不超过100ml、液体总量不超过100ml，对超标液体立即使用专用容器进行无害化处理并记录在案。核验旅客登机牌上的航班号与登机口信息，若发现登机牌信息与实际行程不符，需立即联系客舱机组核实并协助旅客修改行程或办理退改签手续。对携带宠物登机的旅客，必须出示《宠物宠物运输资质证明》及《宠物健康检疫合格证明》，并检查宠物笼具是否符合航空运输安全尺寸要求。

完成所有旅客身份核验后，乘务长需在《旅客安全确认单》上签字确认，并告知旅客安检流程及注意事项，确保旅客对安检流程有清晰认知。

1.2客舱安全设备操作规范

乘务长需每日检查客舱安全门、应急出口及紧急逃生滑梯的机械锁闭装置是否处于完全闭合状态，并记录每日设备检查日志。在起飞前，乘务员应使用客舱安全设备检查器（CSE）对客舱内所有安全设备（如安全门、滑梯、