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就医咨询投诉台账规范化管理办法

第一章总则

第一条为进一步规范医疗机构就医咨询与投诉处理工作，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本单位实际工作情况，制定本办法。

第二条本办法所称就医咨询投诉台账（以下简称“台账”），是指医疗机构在提供医疗服务过程中，对患者及其家属提出的各类咨询、建议、意见、投诉等进行受理、调查、处理、反馈、归档等全过程记录的规范化数据载体。台账管理遵循“真实准确、完整规范、全程留痕、高效闭环”的原则。

第三条本办法适用于