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社群运营用户维护SOP文件.docx

社群运营用户维护SOP文件.docx

    社群运营用户维护SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、文件总则 3

    二、适用范围 4

    三、角色与职责 5

    四、用户分层标准 7

    五、用户信息采集 9

    六、入群欢迎规范 10

    七、日常互动规范 14

    八、内容推送规范 15

    九、用户需求识别 19

    十、问题受理流程 21

    十一、响应时效要求 23

    十二、沟通话术规范 25

    十三、用户标签管理 28

    十四、活跃度维护机制 30

    十五、流失预警机制 33

    十六、用户反馈收集 36

    十七、满意度跟踪 38

    十八、活动通知管理 39

    十九、特殊情况处理

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