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小区业主冲击物业服务中心处置演练脚本

一、演练基本概况

1.1演练目的

检验物业服务中心应对业主群体性事件的应急处置能力，验证《小区业主群体性事件应急预案》的可行性与有效性

提升物业各岗位人员的协同配合水平，明确各岗位职责与处置流程

增强物业人员的风险防范意识与应急处置技能，确保在真实事件中能够快速、规范、安全地控制事态

加强与社区、辖区派出所等外部单位的联动协作机制，完善多方协同处置流程

1.2演练时间

202X年X月X日09:00-10:30

1.3演练地点

XX小区物业服务中心大厅及门前广场

1.4参演人员及角色

参演组别

角色及人数

职责备注

现场指挥组

指挥组长1名、指挥助理1名

负责演练全程指挥与决策

应急处置组

秩序维护队员4名、安保主管1名

负责现场秩序维护与冲突控制

沟通谈判组

客服主管1名、物业经理助理1名

负责与业主代表沟通协商

后勤保障组

行政专员1名、维修人员1名

负责物资供应与现场修复

舆情管控组

宣传专员1名

负责现场舆情监控与信息发布

记录评估组

评估专员2名

负责演练全程记录与评估

模拟业主方

业主代表5名、围观业主10名

模拟聚集、诉求表达及冲突行为

外部联动单位

社区工作人员2名、派出所民警2名

模拟外部支援与协同处置

1.5演练假设场景

因XX小区3号楼1单元电梯故障未及时修复，且物业催缴202X年上半年物业费，15名业主于09: