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2025年导游服务规范与业务管理手册

第1章总则与基本要求

1.1规范适用范围与定义

本规范适用于中华人民共和国境内所有持有《导游证》及《旅行社业务经营许可证》的导游人员，以及受旅行社委派从事导游服务的辅助人员。适用范围不仅涵盖传统的景区景点讲解，更延伸至“全域旅游”背景下的城市社区服务、乡村旅游接待及大型会议活动中的导览服务。

在定义上，“导游服务”是指导游人员依据旅游者的需求，以专业知识和技能，为游客提供从接站至送站的全程陪同活动。本手册中的“业务管理”特指旅行社对导游人员的时间管理、行程变更管理及服务质量考评等内部管控流程。所有从业人员必须严格遵守国家《旅游法》、《