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物业管理委托协议2026年投诉处理流程合同.docx

物业管理委托协议2026年投诉处理流程合同

甲方（委托方）：____________________

乙方（受托方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行物业管理，并就2026年度投诉处理流程达成如下协议：

一、委托事项

1.甲方委托乙方对甲方所有物业管理区域内的房屋、设施设备、公共区域等进行物业管理。

2.乙方应按照甲方的要求，建立健全物业管理规章制度，确保物业管理工作的正常开展。

3.乙方应按照国家及地方相关法律法规，对物业管理区域内发生的投诉进行及时、公正、合理的处理。

二、投诉处理流程

1.投诉接收

（1）乙方应设立投诉接待处，负责接收物业管理区域内业主的投诉。

（2）投诉人可通过电话、书面、网络等方式向乙方投诉。

2.投诉登记

（1）乙方应建立投诉登记制度，对投诉人信息、投诉内容、投诉时间等进行登记。

（2）乙方应在接到投诉后24小时内对投诉进行登记。

3.投诉调查

（1）乙方应指派专人负责投诉调查，调查内容包括：投诉事实、相关证据、责任人等。

（2）乙方应在接到投诉后3个工作日内完成调查。

4.投诉处理

（1）乙方应根据调查结果，对投诉进行处理，处理方式包括：整改、赔偿、道歉等。