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研究报告

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银行支付适老化工作调研报告

一、调研背景与意义

1.1调研背景

随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年人口数量逐年上升。根据国家统计局数据显示，截至2020年底，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的18.7%。这一庞大的老年群体在日常生活中对支付服务的需求日益增长，然而，现有的支付服务在界面设计、操作流程、安全保障等方面普遍存在不适应老年人特点的问题。

近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，移动支付已成为人们日常生活的重要组成部分。然而，对于老年人来说，智能手机操作复杂、支付流程繁琐、安全隐患等问题成为他们使用移动支付的主要障碍