修剪技能面试题：修剪技能面试中如何评估应聘者的客户反馈处理能力？.doc

修剪技能面试题：修剪技能面试中如何评估应聘者的客户反馈处理能力？

一、选择题（每题5分，共25分）

1.当客户反馈修剪后的发型不满意，认为太短了，以下哪种回应方式较为合适？

A.这已经是按照您要求剪的最短了呀

B.不好意思，可能我们理解有误，您看现在调整一下会不会好点

C.您怎么不早说要长一点的呢

2.客户反馈修剪后头发层次不明显，理发师最佳的回应是：

A.层次不明显也不影响整体效果呀

B.真奇怪，我剪的时候觉得层次挺分明的

C.非常抱歉，是我没剪好，我马上再帮您调整一下层次

3.若客户反馈修剪速度太快，担心剪得不好，理发师应该说：

A.放心，我技术很好，速度快质量也有