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2025年航班运营与服务标准手册

第1章总则与目标

1.1手册适用范围与定义

本手册《2025年航班运营与服务标准手册》（以下简称“手册”）是指导全机队（含国内及国际航线）2025年度航班运营、客户服务及安全管理的核心规范性文件，适用于所有乘务长、机组人员、地服代理、空乘培训教员及地面保障人员。手册定义了2025年度”的时间基准，涵盖从2025年1月1日全球气象条件最适航至2025年12月31日，期间所有航班计划、执行动作及考核均以本手册为准。

手册明确涵盖的运营场景包括：正常飞行、备降、备降后重新起飞、紧急迫降、临时改航以及跨时区航班的所有衔接环节，确保无死角覆盖。对于手册未提及的特殊机型或特殊航线（如极地航线、高原航线），需参照《机型操作手册》及《航线运行手册》中的补充条款执行，但不得违反本手册的基本原则。手册中使用的术语定义统一，例如“空位”指旅客座位，“舱门”指飞机主舱门，“客舱压力”指机舱内部气压值，所有数据单位必须严格遵循ICAO或民航局最新标准。

本手册的法律效力高于口头指令和临时备忘录，任何机组人员在执行航班任务前，必须熟读并理解手册中每一条规定，严禁擅自修改或省略。

1.2年度运营目标规划

2025年度全机队航班准点率目标设定为95.5%，较上年提升1.2个百分点，主要得益于精密进近流程的优化