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2025年航空货运业务管理与操作手册

第1章航空货运业务管理架构与制度规范

1.1组织架构与职责分工

第一节组织架构与职责分工

公司设立“航空货运部”作为航空货运业务的唯一归口管理部门，其下设“航线规划组”、“舱位与订舱组”、“现场操作组”、“客户服务组”及“合规风控组”，形成横向协同、纵向到底的扁平化管理结构。各小组负责人直接向总经理汇报，确保指令传达的即时性与执行力。在航线规划组中，负责全公司航线网络的动态优化与资源匹配。该小组需每日更新全球主要枢纽机场的货运吞吐量数据，结合航班动态系统，为航线调整提供数据支撑，确保航线布局符合成本效益与时效性原则。

舱位与订舱组的核心任务是落实承运人（航空公司）的舱位政策。该小组需每日核对航班时刻表与承运人公布的运价表，严格执行“先订舱、后配载”原则，确保货物在预定时间前完成入库，避免因舱位未锁定导致的货物滞留风险。现场操作组作为货物装卸与交付的“最后一道防线”，直接对接货站与机场地勤。该小组需掌握地勤人员的排班表与作业标准，实时掌握货物在机场的流转状态，确保货物在机场停留时间不超过承运人规定的时效红线。客户服务组负责处理货主与承运人之间的沟通，包括舱位确认、改期通知及异常状况汇报。该小组需建立标准化的沟通模板，确保信息传递准确无误，同时建立客户满意度追踪机制，将客户投诉率控制在行业平均水平以下。

合规风控组负责审