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金融普惠金融服务制度

第一章总则

第一条为有效防控金融普惠金融服务过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量和效率，防范操作风险、信用风险及合规风险，确保公司业务稳健发展，特制定本制度。通过建立健全金融普惠金融服务管理体系，明确各层级、各部门职责，强化风险防控措施，实现服务过程的标准化、透明化，促进普惠金融目标的实现，特此规定。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各单位及全体员工，涵盖金融普惠金融服务全流程，包括但不限于服务产品设计、客户准入、风险评估、资金审批、贷后管理、投诉处理等环节。具体适用场景包括但不限于小微贷款业务、供应链金融、支付结算、理财咨询服务等金融普惠