服务规范考试模拟试题有答案.pdfVIP

单项选择题

1、办公室行为规范中，哪些行为是错误日勺

A公共物品使用完毕后，应注保留

B上班时严禁闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清晰维一，以免影响他人

C有事离开办公室应请人代接，若离开时间较长应阐明临时联络措施

D代接他人，应做好记录，并请对方留下联络

单项选择题

2、下列办公室行为规范错误的是

A工作时间严禁阅览与工作无关的报刊、杂志

B上班时严禁闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清晰维一，以免影响他人

C铃响应及时接听，若不是自己桌上的，可以不接

D上班时间不打私人聊天，接听私人应尽量笥

单项选择题

3、如下工作作风中，哪些行为是错误口勺

A养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作II勺习惯

B力争第一次就把工作做好，既重视工作效率，又重视工作质量，一丝不苟，精益求精

C对客户提出的问题、规定、见和提议要做详细记录，《首答负责制》认真贯彻

D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损企业形象时问题，当客户问道有关设

备价格问题时，非营销人员可告诉客