采购与供应管理实训 模拟谈判.pdfVIP

实训模拟谈判

一、实训环境及工具要求

实训室具备操作系统具备及以上版本，，

Win7Office2010(WordExcelVisio)

二、任务背景

客户姚先生想将一批千克的辣椒从哈尔滨发往北京。他通过电话咨询风火轮快递公

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司客服人员，要求快递员上门取货。

三、任务提出

如果你作为风火轮快递公司客服中心的一名客服人员，你会如何与客户进行电话沟通；

作为快递人员，有的价格浮动权限，应该如何进行上门和客户进行沟通。

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1.电话沟通

2.上门服务沟通

四、任务实施

第1步：分派角色

姚先生、客服、快递员

自由组合成小组，每组3-5人，确定1人为组长，明确每个人的职责与权力，编制组内

责权清单。

组内角色姓名组内责权