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满意度数据监控与整改流程优化指南.pdfVIP

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  • 2026-05-29 发布于北京
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满意度数据监控与整改流程优化指南.pdf

    定义：满意度数据与整改的

    目的是提升客户满意度，确保客

    户忠诚度

    开始

    ①自店满意度\厂家满意度

    ②每月查看专员制作的

    客户满意度回访情况汇总表

    和实时跟进厂家各满意度报部这一列，太挤了，可以

    告下况放大一点

    销售部售后部以及总经理，可

    ③查看满意以变为1列

    度是否达标

    否是

    ⑤找出满意

    度弱项问题④继续保

    并进行持执行

    分析

    ⑥制作满意度弱项分析报告⑦销售部/售后部和总经理开展满意度改善例会

    ⑧制作满意度弱项改善方案

    及好相关部门和相关责

    任人并进行标注

    ⑨执行

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