营业管理制度.doc

营业管理制度

一、总则

1.1为规范公司营业管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司业务健康发展，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有营业网点及员工。

二、营业时间

2.1公司各营业网点应严格按照规定时间营业，不得擅自提前或延后。

2.2如遇特殊情况需调整营业时间，应提前公告并报上级部门批准。

三、服务规范

3.1员工应着装整洁，仪表大方，保持良好的职业形象。

3.2员工应使用文明用语，态度热情，耐心解答客户咨询。

3.3员工应严格遵守业务操作流程，确保业务办理准确、高效。

3.4员工应妥善保管客户资料，严防泄露客户隐私。

四、业务办理

4.1员工应熟悉各项业务知